New Relic을 Atlassian Jira(Cloud)와 통합하고 Jira 문제를 자동으로 생성, 업데이트 및 종료합니다.

권한

Jira API-Token 에서 필요한 권한은 BROWSE_PROJECTS , ASSIGN_ISSUES , CLOSE_ISSUES , CREATE_ISSUES , EDIT_ISSUES , RESOLVE_ISSUES , TRANSITION_ISSUES , USER_PICKER 및 ADD_COMMENTS .

양방향 동기화 토글을 활성화하려면 제공된 Jira API-Key 에 Admin 역할이 있어야 합니다.

Jira 대상 설정

Jira 문제를 생성한 다음 Jira와 New Relic이 업데이트를 공유하고 동기화 상태를 유지하도록 합니다.

Jira 대상을 생성하려면 다음 정보를 입력하십시오.

• 대상 이름: 대상을 식별하기 위한 사용자 지정 이름입니다.

• Jira 계정 끝점: 대상의 URL입니다.

• 사용자 이름: 사용자 의 이메일 주소입니다.

• API 토큰: Atlassian 계정에서 생성됩니다.

  대상을 저장하기 전에 연결 테스트 버튼을 통해 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

  

  양방향 동기화

  양방향 동기화는 워크플로에 적용할 수 있습니다. 활성화하려면 양방향 통합 토글을 켭니다.

  켜져 있으면 선택한 프로젝트에 대해 이후 단계에서 Jira 계정에 Jira Webhook 이 생성됩니다. 웹훅에는 New Relic(URL 및 API 키)에 대한 액세스 세부 정보가 포함되어 있습니다.

  NewRelic 워크플로와 동기화

• JIRA 문제 상태가 완료로 변경되면 New Relic Issue의 폐쇄가 트리거됩니다.

• JIRA 문제 상태가 진행 중으로 변경되면 New Relic Issue의 승인이 트리거됩니다.

  메시지 템플릿 구성

  Jira 문제에 대한 템플릿을 구성하려면:

1. 목적지를 선택하십시오. 이 단계에서 새 대상을 만들 수 있습니다.

2. 대상에 성공적으로 연결되면 프로젝트를 선택한 다음 사용하려는 Jira 이슈 유형을 선택합니다.

3. 문제 유형이 선택되면 구성된 프로젝트의 필드가 계정에서 가져와 자동으로 Jira 인스턴스에 매핑됩니다.

   시작하는 데 도움이 되도록 필수 및 권장 필드와 값이 자동으로 채워집니다. 필수 필드는 값으로 설정해야 합니다. 오른쪽에 있는 X 표시를 사용하여 선택적 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

   

   테스트 알림 보내기

   기본 필드 값이 있는 테스트 알림을 클릭하면 JIRA 문제가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.

   성공하면 JIRA 문제가 생성되고 링크가 나타납니다.

New Relic을 ServiceNow ITSM과 통합하고 ServiceNow 인시던트를 자동으로 생성, 업데이트 및 해결합니다.

역할

통합의 일부로 ServiceNow 인시던트 테이블 및 기타 선택적 값에서 필드를 가져옵니다. 다음 권한이 필요합니다.

• 테이블 sys_dictionary , sys_choice , sys_user 및 task 에 대한 전체 읽기 권한.

• incident 에 대한 읽기/쓰기 권한.

• caller 열에 대한 사용자를 가져오려면 sys_user 테이블에 대한 읽기 권한이 필요합니다.

  기본 제공되지 않는 세분화된 역할 personalize_choices , personalize_dictionary , rest_service 및 itil 에는 위의 권한이 있습니다.

  

  양방향 통합을 사용하려면 api_key_credentials 테이블에 대한 읽기/쓰기 권한이 필요합니다.credentials_admin 및 discovery_admin 역할이 이를 제공합니다.

  목적지 설정

  ServiceNow 대상을 생성하려면 다음 정보를 입력하십시오.

• 목적지 이름: 목적지 를 식별하기 위한 사용자 정의 이름.

• 도메인: 대상의 URL입니다.

• 사용자 이름: 사용자 의 이름입니다.

• 비밀번호: 사용자의 비밀번호입니다.

  대상을 저장하기 전에 연결 테스트 버튼을 클릭하여 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

  

  양방향 동기화

  양방향 통합을 구성하려면:

1. two-way integration 토글을 켭니다.

2. 이벤트를 다시 New Relic으로 트리거하는 비즈니스 규칙이 포함된 이 XML 파일 을 열고 다운로드합니다.

3. ServiceNow 사이드바 메뉴에서 System Definition > Business Rules 으로 이동합니다.

4. 열 헤더 중 하나에서 메뉴 아이콘을 클릭하고 XML 가져오기 를 선택한 다음 다운로드한 XML 파일을 업로드합니다.

   대상이 저장되면 New Relic API 키는 api_key_credentials 에 보관됩니다. 키는 New Relic에 대한 콜백 REST 호출의 일부로 헤더에 전송됩니다.

   워크플로와 동기화

• ServiceNow 인시던트 상태가 해결됨으로 변경되면 New Relic 문제의 폐쇄가 트리거됩니다.

• 새 유물 문제의 승인은 Servicnow 사건 상태가 열린 상태에서 변경될 때 트리거됩니다.

  메시지 템플릿 구성

  연결에 성공하면 ServiceNow 인시던트 테이블 열이 계정에서 가져와서 ServiceNow 인스턴스에 자동으로 매핑됩니다.

  시작하는 데 도움이 되도록 필수 및 권장 필드가 기본값으로 미리 채워져 있습니다.

  지원되는 필드에 대한 사용자 정의 값을 추가할 때 이슈 페이로드에서 동적 값을 추가하거나 고유한 값을 작성할 수 있습니다.

  필요하지 않은 필드를 제거하고 자신의 필드를 추가할 수 있습니다.

  

  테스트 알림 보내기

  테스트 알림 을 클릭하여 기본 필드 값이 있는 ServiceNow 인시던트를 확인합니다. 성공하면 인시던트가 생성되고 링크가 나타납니다.

Slack 채널에 알림 메시지를 보냅니다.

전제 조건

• Slack 작업 공간에는 New Relic 애플리케이션 이 설치되어 있어야 합니다. 응용 프로그램은 사용자가 개별적으로 설치하기 전에 작업 영역 관리자의 승인을 받아야 합니다.

• 비공개 채널은 New Relic 애플리케이션을 설치하기 위해 초대가 필요합니다.

  Slack 대상 설정

  원클릭 Slack 인증 을 클릭하면 Slack 랜딩 페이지로 이동하여 OAuth2 인증 절차를 진행합니다. 필요한 작업 영역에 로그인하지 않은 경우 로그인을 위해 Slack으로 리디렉션됩니다.

  

  작업 영역 이름을 추가하거나 관련 작업 영역을 선택하고 계속 을 클릭합니다.

  

  선택한 작업 공간에 로그인하면 New Relic이 지정된 작업을 수행하도록 허용합니다.

  

  허용 을 클릭하고 대상 페이지로 돌아갑니다.

  

  Slack 메시지 설정 구성

  메시지를 보낼 대상(Workspace)과 여유 채널을 선택합니다. 필요한 작업 공간에 대해 미리 정의된 대상이 없는 경우 새 대상을 생성할 수 있습니다. 개인 정보 보호를 위해 개인 채널을 선택하려면 사용자를 한 번 인증해야 합니다.

  

  테스트 알림 보내기

  미리 정의된 예제 페이로드와 함께 테스트 알림을 채널에 보낼 수 있습니다. 선택한 슬랙 채널에 메시지가 생성됩니다.

  

웹훅 알리미를 사용하여 원하는 엔드포인트로 알림 메시지를 보냅니다.

웹훅 대상 설정

웹훅 대상을 생성하려면 다음이 필요합니다.

• 목적지 이름: 고유한 목적지 이름.

• URL: 대상 응용 프로그램의 끝점, 필요한 경우 인증 및 사용자 지정 헤더입니다.

• 권한 부여 메커니즘( 선택 사항 ): . basic authentication , OAuth 2.0 또는 bearer token 일 수 있습니다.

  웹훅 이벤트 템플릿 구성

  목록에서 웹훅 대상을 선택하고 HTTP-POST 요청을 구성합니다.

  요청 구성을 위해서는 다음이 필요합니다.

1. 템플릿의 이름을 설정합니다.

2. 대상 목록에서 미리 구성된 대상을 선택하거나 새로 만듭니다.

3. 사용자 정의 헤더를 추가합니다(선택 사항).

4. 요청의 페이로드를 구성합니다.

   웹훅 페이로드 사용자 지정

   기본 페이로드를 사용하거나 필요한 데이터를 포함하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문 을 적용하여 웹훅을 풍부하게 만드십시오.

   요청의 콘텐츠 유형은 기본적으로 JSON입니다. 따라서 페이로드는 JSON이어야 합니다. 사용 예 를 참조하십시오.

   오른쪽의 미리보기 섹션은 템플릿이 렌더링된 후 예상되는 페이로드를 보여줍니다. 페이로드가 유효한 JSON을 형성하지 않으면 오류가 표시되고 템플릿을 저장할 수 없습니다.

   

   팁

   정의되지 않은 유형 오류는 속성이 최근에 인덱싱되지 않았거나 존재하지 않음을 나타낼 수 있습니다.오류를 수정하려면 if else 문을 추가해 보세요.예를 들어, "closed_at": {{#if issueClosedAtUtc}} {{ json issueClosedAtUtc }} {{else}}"None"{{/if}}

   웹훅 페이로드가 유효한 JSON을 준수하는 경우 정의된 웹훅 대상으로 테스트 알림을 보낼 수 있습니다.

   

   모든 것이 올바르게 연결되었는지 확인하기 위해 테스트 알림을 보내는 것이 좋습니다.

사용자에게 이메일 알림을 보냅니다.

이메일 대상 설정

이메일 대상을 수동으로 만들 필요가 없습니다. 이메일 대상을 구성하면 대상이 자동으로 생성됩니다.

이메일 설정 구성

한 명 이상의 수신자를 추가합니다.

• New Relic 계정이 있는 사용자는 이름이나 이메일 주소를 검색할 때 자동 완성을 통해 찾을 수 있습니다.

• New Relic 계정이나 이메일 배포 목록이 없는 사용자를 추가하려면 전체 이메일 주소를 입력하십시오.

  모든 수신자는 목적지로 번역됩니다. 알림-로그 에서 대상별 이메일 알림을 따를 수 있습니다.

  

  테스트 알림 보내기

  이메일 알림이 받은 편지함에 도달하는지 확인하기 위해 테스트 알림을 보냅니다.

New Relic 및 AWS EventBridge 를 사용하여 AWS Lambda, Amazon Simple Notification Service(SNS) 대기열, CloudWatch Logs 등과 같은 대상에 대한 알림을 사용자 지정하고 전달할 수 있습니다.

EventBridge 대상 설정

EventBridge 대상을 생성하려면 대상 으로 이동하여 AWS EventBridge 를 클릭한 후 다음 정보를 입력하십시오.

• 이름 : 목적지 이름.

• AWS 리전 : AWS 리전 엔드포인트입니다. 이벤트 소스가 호스팅되는 지역을 선택합니다.

• AWS 계정 ID : 귀하의 AWS 계정 ID입니다. 12자리 숫자입니다.

  이벤트 소스 선택

  AWS 계정 ID로 EventBridge 대상을 구성한 후 새 이벤트 소스를 생성하면 EventBridge에서 사용할 수 있습니다.

1. 대상 이름을 선택하거나 만듭니다.

2. 이벤트 소스를 선택하거나 생성합니다.

   새 이벤트 소스를 생성하면 AWS EventBridge 계정에 통합 파트너 이벤트 소스로 생성됩니다.

   AWS 계정의 이벤트 소스를 연결하고 규칙을 생성합니다.

3. 이벤트 소스를 이벤트 버스와 연결합니다 . AWS EventBridge 콘솔의 탐색 창에서 파트너 이벤트 소스를 선택합니다.

   파트너 이벤트 소스 옆에 있는 버튼을 선택한 다음 이벤트 버스와 연결을 선택합니다.

   이벤트 소스의 상태가 보류에서 활성으로 변경되고 이벤트 버스의 이름이 이벤트 소스 이름과 일치하도록 업데이트됩니다. 이제 New Relic의 이벤트와 일치하는 규칙 생성을 시작할 수 있습니다.

4. 이벤트 버스에 대한 규칙을 만듭니다 .New Relic에서 보낸 알림에 반응하려면 New-Relic 이벤트를 필터링하는 이벤트 패턴으로 규칙을 만들어야 합니다.

   

   자세한 지침 은 이벤트 소스 규칙을 생성하는 방법에 대한 이 AWS 문서를 사용하십시오.

   메시지 이벤트 템플릿 구성

   New Relic에서 EventBridge로 알림을 보낼 때 메시지 템플릿을 사용하여 해당 알림을 사용자 지정할 수 있습니다. EventBridge 대상에 대한 메시지 템플릿을 구성하려면 다음 단계를 따르십시오.

5. 기본 템플릿을 사용하거나 사용자 정의할 수 있습니다.

   사용자 정의된 템플릿을 원하는 경우 변수 메뉴 에서 변수를 선택하고 핸들바 구문 을 적용하여 이벤트를 풍부하게 만드십시오.

   EventBridge API에는 JSON이 필요합니다. JSON 사용 예 를 참조하십시오. 템플릿 미리보기는 렌더링된 JSON을 보여줍니다.

   이벤트 템플릿이 유효한 JSON을 준수하면 AWS EventBridge에 테스트 알림을 보낼 수 있습니다.

New Relic을 PagerDuty와 통합하여 PagerDuty 사건을 자동으로 생성, 업데이트, 확인 및 해결합니다.

PagerDuty와 통합하는 두 가지 방법을 제공합니다.

• REST API 키를 사용한 계정 수준 통합(권장) : 통합은 완전 자동이며 양방향 동기화 및 단일 New Relic 대상에서 여러 PagerDuty 서비스를 정의하는 기능을 지원합니다.

• 이벤트 API 키를 사용한 서비스 통합 : 단일 서비스 통합은 서비스 수준 통합 키를 사용하며 각 고유한 PagerDuty 서비스에 대해 별도의 New Relic 대상이 필요합니다.

  계정 수준 통합

  통합은 완전 자동이며 양방향 동기화와 단일 New Relic 대상에서 여러 PagerDuty 서비스를 정의하는 기능을 지원합니다.

  권한

  이 통합에는 다음 작업을 수행할 수 있는 권한이 필요합니다.

• 서비스 나열

• 통합 생성

• 웹훅 구독 만들기

• 메모 만들기

• 팀 나열

• 사용자 나열

  이 통합에는 REST API 키가 필요합니다. PagerDuty에는 두 가지 유형의 REST API 키가 있습니다.

• 일반 액세스 키 : 위의 모든 권한을 포함하며 PagerDuty 관리자 및 계정 소유자가 얻을 수 있습니다.PagerDuty 지침을 참조하십시오 .

• 개인 사용자 토큰 : 계정에 고급 권한이 있는 경우 고유한 개인 REST API 키를 생성할 수 있습니다. 개인 REST API 키를 사용한 요청은 사용자 권한으로 제한됩니다. 사용자 토큰 API 키를 제공하기로 선택한 경우 위에 설명된 필수 권한이 있는지 확인하십시오. PagerDuty 지침을 참조하십시오 .

  목적지 설정

  PagerDuty 대상을 생성하려면 통합 방법 탭으로 이동하여 다음 정보를 입력하십시오.

• 이름 : 목적지를 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

• API 키 : 이 통합을 위해 REST API 키를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.

  PagerDuty에는 일반 액세스 및 사용자 토큰 의 두 가지 유형의 REST API 키가 있습니다.

  대상을 저장하기 전에 연결 테스트 버튼을 클릭하여 연결을 테스트하는 것이 좋습니다.

  

  양방향 동기화

  양방향 동기화를 활성화하려면 양방향 통합 토글을 켭니다.

  켜져 있으면 선택한 PagerDuty 서비스에 대한 PagerDuty 구독이 이후 단계에서 생성됩니다( 메시지 템플릿 사용자 지정 참조). 웹훅에는 New Relic(URL 및 New Relic API 키)에 대한 액세스 세부 정보가 포함되어 있습니다.

  기본적으로 New Relic에 의해 생성된 PagerDuty 인시던트의 상태 변경은 New Relic으로 다시 동기화됩니다.

  중요

  특정 서비스에서 Intelligent Alert Grouping을 사용하는 PagerDuty Event Intelligence 또는 Digital Operations 고객인 경우 New Relic으로 다시 전송된 PagerDuty 인시던트에 잠재적 불일치가 있을 수 있습니다.

  New Relic 워크플로와 동기화

• PagerDuty 인시던트가 해결되면 New Relic 문제의 종료가 트리거됩니다.

• PagerDuty 인시던트가 확인되면 New Relic 문제에 대한 확인이 트리거됩니다.

  메시지 템플릿 구성

  메시지 템플릿을 구성하려면:

1. 목적지를 선택하십시오. 이 단계에서 새 대상을 만들 수 있습니다.

2. PagerDuty 서비스를 선택합니다.

3. 사용자를 선택합니다. New Relic은 선택된 사용자를 대신하여 메모를 게시합니다.

   PagerDuty 알림의 사용자 지정 세부 정보는 자동으로 채워집니다.

   

   테스트 알림 보내기

   기본 필드 값이 있는 테스트 알림을 클릭하면 PagerDuty 인시던트가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다. 성공하면 인시던트가 생성되고 링크가 나타납니다.

   서비스 통합

   이 통합을 위해서는 New Relic이 인시던트를 생성할 서비스에서 New Relic PagerDuty 통합을 설정해야 합니다.

   PagerDuty 서비스에서 New Relic 통합을 생성합니다.

4. 서비스 서비스 디렉토리 로 이동하여 통합을 추가할 서비스를 선택하십시오.

5. 통합 탭 다른 통합 추가 를 선택합니다.

6. 목록에서 New Relic 통합을 찾아 표시하고 Add 을 클릭합니다.

7. 오른쪽을 클릭하여 통합 키 을 보고 복사합니다.

   PagerDuty 대상을 생성하려면 통합 방법 탭으로 이동하여 다음 정보를 입력하십시오.

• 이름 : 목적지를 식별하기 위한 사용자 정의 이름입니다.

• 통합 키 : New Relic 통합에서 복사한 통합 키를 붙여넣습니다.

  

  메시지 템플릿 구성

  메시지 템플릿을 구성하려면:

1. 목적지를 선택하십시오. 이 단계에서 새 대상을 만들 수 있습니다.

2. (선택 사항) 기본 인시던트 요약을 편집합니다.

   PagerDuty 알림의 사용자 지정 세부 정보는 자동으로 채워집니다.

   

   테스트 알림 보내기

   기본 필드 값이 있는 테스트 알림을 클릭하면 PagerDuty 인시던트가 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다.