AWS Connectモニタリング統合

AWS CloudWatch Metric Streams integration を有効にすると、カスタムネームスペースを含むAWSサービスからのすべてのCloudWatchメトリクスを監視することができます。個別の統合はもはや推奨されるオプションではありません。

New Relic のインフラストラクチャ統合には、AWS Connect のデータを New Relic にレポートするための統合があります。ここでは、この統合を有効にする方法と、どのようなデータを収集するかを説明します。

統合を有効にする

このインテグレーションを有効にするには、標準手順に従い、AWSサービスをNew Relicに接続します。

設定オプションを使用し、ポーリングの頻度を変更し、データを絞り込むことができます。

デフォルトポーリング AWS Connectインテグレーションの情報です。

統合データを探すには、 one.newrelic.com > Infrastructure> AWS にアクセスし、統合を選択します。

データは、以下のイベントタイプに添付されます。

エンティティ	イベントタイプ	プロバイダー
コンタクトフロー	`AwsConnectContactFlowSample`	`AwsConnectContactFlow`
インスタンス	`AwsConnectInstanceSample`	`AwsConnectInstance`
キュー	`AwsConnectQueueSample`	`AwsConnectQueue`

データの利用方法については、統合データの理解と利用を参照してください。

この統合は、ContactFlow、Instance、QueueのAWS Connectデータを収集します。

メトリック	ユニット	説明
`callRecordingUploadError`	Count	インスタンスに設定されたAmazon S3バケットへのアップロードに失敗した通話録音の数。
`コンタクトフローエラーズ`	Count	コンタクトフローのエラーブランチが実行された回数です。
`contactFlowFatalErrors`	Count	システムエラーによりコンタクトフローの実行に失敗した回数。
`電話番号の設定ミス`	Count	電話番号がコンタクトフローに関連付けられていないために失敗したコールの数です。
`publicSigningKeyUsage`	Count	コンタクトフローのセキュリティキー（公開署名キー）を使って、コンタクトフローのお客様の入力を暗号化した回数です。

メトリック	ユニット	説明
`callsBreachingConcurrencyQuota`	Count	インスタンスの同時通話クォータを超えた音声通話の合計数。
`callsPerInterval`	Count	インスタンスで1秒間に受信または発信されたインバウンドとアウトバウンドの両方の音声通話の数。
`コンカレントコール`	Count	インスタンスでの同時アクティブ音声通話数。
`concurrentCallsPercentage`	パーセント	インスタンスで使用されている同時アクティブ音声通話サービスクォータの割合。
`MississCalls`	Count	選択したリフレッシュ間隔の間にエージェントが逃した音声通話の数
`スロットルドコール`	Count	1秒あたりのコール数がサポートされている最大のクォータを超えたために拒否された音声コールの数。

メトリック	ユニット	説明
`callBackNotDialableNumber`	Count	顧客の番号が、そのインスタンスで発信が許可されていない国のものであるために、顧客へのキューイングされたコールバックがダイヤルできなかった回数です。
`longestQueueWaitTime`	秒	コンタクトがキューの中で待っていた最長の時間（秒）。
`queueCapacityExceededError`	Count	キューが満杯で拒否されたコールの数。
`キューサイズ`	Count	キューに入っているコンタクトの数です。